Потребители финансовых услуг могут оказываться в условиях неопределенности, непонимания условий и требований, нарушения обязательств со стороны банков, страховых компаний и других участников рынка. Конфликты и претензии могут возникать по причине несогласованности действий, финансовой неграмотности пользователя или халатности сотрудников компании поставщика услуг.
Также, важно понимать, что, несмотря на работу правоохранительных органов, существуют мошеннические схемы, участие населения в которых государственный регулятор (Центральный Банк РФ) предупреждает своевременным и подробным информированием.
В любом случае, потребитель финансовых услуг должен знать свои права и при необходимости обеспечивать их защиту.
Возможные проблемы
Если вы стали жертвой мошенников или пострадали от имущественного ущерба по причине, связанной с неправомерными действиями поставщика услуги, следует обращаться в уполномоченные органы за защитой прав и возможной компенсацией ущерба. Поводом для такого обращения может быть следующее:
- отказ от выдачи документов, сопровождающих кредитную сделку, и от реструктуризации кредита, начисление необоснованных или превышающих установленные в договоре штрафов, списание средств для погашения займа со счета заемщика без его согласия.
- незаконная передача коллекторам личных данных кредитора.
- навязывание дополнительных услуг или невыгодных условий при заключении кредитного договора любого типа.
- очевидное мошенничество, потеря денежных средств, обманы вкладчиков.
- отказ в выдаче платежных документов, которые подтверждают денежные расчеты за оказанные услуги.
- несанкционированные переводы с электронных кошельков пользователя и другие случаи финансового мошенничества в Интернете.
Аргументы в урегулировании споров
При первичном обсуждении проблемы с поставщиком услуг ее пользователь может ссылаться на законодательные акты. Основным нормативным документом, определяющим базовые положения, является ФЗ «О защите прав потребителей». Также, перед переговорами с финансовыми учреждениями рекомендуем ознакомиться с законами «О банках и банковской деятельности», «О потребительском кредите». Если обращаетесь в микрофинансовую организацию, убедитесь, что знаете свои права, описанные в законе «О микрофинансировании и микрофинансовой деятельности». Внимательно почитайте ФЗ «О системе страхования вкладов», чтобы понять, какие требования может предъявлять поставщик услуг.
На нашем сайте вы найдете перечисленные и другие нормативные документы в полной электронной версии и в открытом доступе.
Будьте проактивными! Не позволяйте пользоваться вашей неосведомленностью! Изучайте тему из первоисточников и используйте легитимные аргументы в спорах с поставщиками финансовых услуг.
